汪母娘娘遊世界

上集講到怎樣的人是業務的料/應徵時履歷要點/業務種類

下集來講到職後要做那些事吧! 最後還會講離職前怎麼交接喔~

==工作內容==

陌生開發

電話或視訊-第一次問候用電話 進一步講解產品或訓練客戶用視訊

email-公司網站會吸引對產品價格有興趣的人來信 負責該地區或該產品或該公司(若為key account manager)的業務收到後回答對方的問題

有時會發生對方找錯公司或是只是競爭者打探價格

出差-拜訪客戶(新產品開發討論或客訴追蹤)或者參加展會可以在短短幾天內遇到許多既有客戶和新機會

蒐集到的競爭者情報可以分享給Marketing(在台灣有時銷售兼做Marketing)

蒐集到的新產品計畫(roadmap)可以和研發部門或專案經理合作

客戶關係維護

Salesforce / Odoo / Dynamic365 這些名詞是用來管理客戶資料的軟體或平台

公司和其員工的聯絡資料/信用狀況/放款條件/報價單訂單/客訴案例/潛在機會

以上為常見的紀錄內容

有些公司還會記錄客戶的興趣喜惡或生日

除了重大節日的問候之外更添人情味

年度計畫 營業目標 v.s. Forecast

PSI生產(Production)銷售(Sales)庫存(Inventory)管理

當產品種類多樣時 使用Excel或Dynamic 365等方便統計數據和做出儀表板的軟體可以預估一段時間內的庫存水位/銷售額等項目

如果是販賣服務(訓練或故障排除等)就不太需要煩惱庫存

處理客訴

鑑定責任歸屬-收到客戶的抱怨後業務進一步和公司內部的品管或客服確認是否為我司缺失

必要時要來回和客戶溝通索取照片或相關數據 甚至親自拜訪調查狀況

後續賠償或換貨-如果貨可以維修或者被新品取代 公司內有客服或物流部門的話就會轉到他們處理

擬定合約或追討欠款

擬定合約通常是為了保障銷售數量或價格等條件 甚至可能是限定合作夥伴不能跟競爭者交易

公司有法務部門或顧問時 業務可以將客戶背景和簽約目的向法務說明後討論出適合的條款

而客戶不按訂單或合約繳款時 財務不會自己出面 而是請業務向客戶追討賒帳

菜鳥受訓期間外掛

週記-未來的交接手冊底稿

剛入職時閒閒沒事 接受訓練後試著將學到的或觀察到的東西記錄下來 等到以後想離職時 倘若人資或主管要求交接手續

這時菜鳥時期的筆記就非常好用 拿來做為交接的基礎 一開始就寫得詳細的人可能根本不需要再加工

跟下家講解完後請對方簽名就可以交差了

結語

看完了以上會不會覺得業務要跟各種腳色交手呢? 公司內部的研發/法務/客服/財務都可能有合作機會

對外則會接觸客戶或競爭者

想要累積人脈 結交新朋友的人 或是想要了解公司整體如何運作的人

業務都會是一個很好的管道

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